“这个机器好啊，拨通视频就有真人一对一按步骤指导操作，这给我们省了不少事儿”。当事人赵先生发出感叹。

为进一步落实“我为群众办实事”的实践活动，兑现便民服务承诺，拓宽便民服务措施，近日，鄂尔多斯市中级人民法院引进了诉讼服务远程柜台。

诉讼服务远程柜台真人在线指导

不同于以往的当事人在自助机器前自行研究或者等待导诉人员帮忙，当事人只需携带本人身份证即可远程与客服端服务人员高清视频沟通，在线办理包括申请纠纷调解、申请立案、诉讼风险评估、案例查询、案件材料送达查询等相关诉讼服务及咨询，免去了当事人不熟悉流程、不懂操作的尴尬。投入使用首日，10余名当事人通过“诉讼服务远程柜台”完成自助业务办理事项，对鄂尔多斯市法院推出的这一可视化、高效化、零学习成本便民举措交口称赞。

下一步，鄂尔多斯市诉讼服务中心将继续拓宽诉讼服务渠道，通过完善基础设施，运用智慧终端，不断提升服务水平，为当事人带来全新的司法服务体验。