宁夏95518客服中心全国系统考评分级获AAA

来源:新华网  编辑:包雪  发布时间:2021年02月01日10:02  

近日,人保财险总公司下发《关于2020年度95518客服中心考核评价结果的通报》,分公司95518客服中心获评最高级“AAA”级分公司,排名全国系统第九位,较2019年上升17名,为近年来最好成绩。

人保财险宁夏95518客户服务中心创新管理思路,优化服务模式,提高服务效率,狠抓服务质量,各项关键考核指标显著提升,全年受理话务总量84.72万通,其中客户咨询服务17.82万笔。疫情期间,95518客户服务中心启用“职场+家庭坐席+线上化”服务模式,确保工作不松懈、服务不断线,开通家庭坐席27部,全年电话呼入人工接通率达到99.97%,同比提升0.03个百分点,为湖北分公司提供话务援助5257通次,团队专业性和战斗力进一步增强。

2020年,95518客户服务中心以“服务零时差、电话零漏接;多一句温暖话语、少一次工作疏漏、无一例服务推诿”为要求落地“温暖工程”要求举措,进一步增强客户体验,逐步提升咨询解决效率。全年电话客服代表服务满意率达99.99%,同比提升0.05个百分点;一次问题解决率达84.11%,同比提升4.96个百分点;在线客服服务评价满意度99.06%,达到总公司满分考核标准。95518客户服务中心也因其各方面优异表现,在2020年度荣获总公司“青年文明号”、宁夏金融团工委2019-2020年度“青年文明号”称号,中心员工郭莉华荣获总公司“青年岗位能手”、孙茹瑛荣获95518全国技能大赛“业务能手”、梁文京荣获宁夏保险业“战‘疫’榜样”荣誉称号,队伍建设取得显著成效。

2021年,95518客户服务中心将坚守初心,牢记使命,积极践行集团“温暖工程”,深入推进数字化转型,持续发挥平台服务价值,积极承担服务客户责任,“做有温度的人民保险”。


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