康巴什区580工作调度室上线

来源:鄂尔多斯日报都市版  编辑:李美莹  发布时间:2021年06月02日09:54  

调度室工作人员接听群众来电

为更好地帮助居民群众解决工作生活中的“急难愁盼”问题,全面开展“我帮你”实践活动,日前,康巴什区打造的“580”工作调度室正式上线了!

该工作调度室开通了康康服务热线0477-8595580,广大居民群众可以在工作日规定时间内(上午9:00至12:00,下午2:00至5:30)拨打热线反映相关事宜。咨询类问题将在“云上康巴什”app客户端和“康巴什发布”微信公众号的“我们帮您问”专栏里进行回复;反馈类问题按权限转办相关部门将办理结果及时反馈。

该工作调度室实行“统一接收、按责转办、限时办结、分析研判”的运行机制,主要有三大功能:一是受理转办,受理并转办居民群众提出的涉及各部门职能的咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬等事项。二是信息宣传,居民群众通过各种渠道反映问题后,融媒体中心将联合其他四个中心,为群众答疑解惑。三是分析研判,对居民群众反映问题的相关数据进行智能分析研判,定期向康巴什区委、政府提交数据分析报告。

不同于以往传统的工作室,该工作室贯通了“融媒体中心、政务服务中心、新时代文明实践中心、党群服务中心和法律援助中心”五个中心融合,由热线电话、网站、微信、移动客户端等多媒体联动渠道构成,集诉求办理、政府服务、智慧管理、决策辅助于一体,具备全媒体受理、全领域服务、大数据分析三大创新特色,“一室对外、全城受理、同城办理”,做到件件有落实、事事有回音,切实提升居民群众获得感和满意度。

为高效受理反馈居民群众生活中的“急难愁盼”事项,涉诉涉访问题不在本工作范畴。(通讯员 王芳)

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